Après une année au cours de laquelle elle a eu du mal à protéger ses utilisateurs contre les abus et le harcèlement, Twitch a de ses efforts de sécurité 2021 qui incluent un aperçu de la façon dont l’entreprise prévoit de s’attaquer au problème en 2022. Plus précisément, Angela Hession, vice-présidente mondiale de Twitch la confiance et la sécurité, indique que l’entreprise mettra à jour son processus de signalement et d’appel des utilisateurs.
Il prévoit également de mettre à niveau sa fonctionnalité. L’outil d’IA, que la société a lancé à la fin de l’année dernière, signale automatiquement les personnes qui, selon elle, pourraient être des récidivistes. En 2022, Twitch a prévu des mises à jour sur la façon dont les streamers peuvent utiliser les informations de cet outil. Comme la société l’a indiqué précédemment, elle prévoit également de mettre à jour sa politique de contenu sexuel pour en clarifier divers aspects. Twitch a simultanément l’intention de partager davantage et de «meilleur» contenu éducatif dans son centre de sécurité et dans d’autres domaines.
Twitch a passé une grande partie de la seconde moitié de 2021 à essayer d’arrêter les campagnes de harcèlement automatisées de « raid haineux ». Les attaques ont vu des individus malveillants utiliser des milliers de robots pour spammer des canaux avec un langage haineux, et ils ciblaient fréquemment des streamers de communautés marginalisées. En septembre, la société a poursuivi CruzzControl et CreatineOverdose, deux des individus les plus prolifiques impliqués dans ces campagnes.
« Nous ne pourrons probablement jamais éliminer [hate raids] entièrement », a déclaré Hession. Cependant, elle affirme que Twitch a « considérablement » réduit le nombre de robots sur sa plate-forme grâce à certaines de ses actions en 2021. En 2022, il cherche à poursuivre ce travail grâce aux améliorations qu’il a annoncées aujourd’hui.
Si la feuille de route de sécurité de l’entreprise semble légère sur les détails, Hession dit que c’est par nécessité. « La réalité honnête et malheureuse est que nous ne pouvons pas toujours être précis parce que de mauvais acteurs peuvent et ont utilisé cette transparence pour tenter de contrecarrer nos efforts », a-t-elle déclaré.
Dans le même temps, l’exécutif a reconnu que Twitch devait faire un meilleur travail pour communiquer ce qu’il faisait pour que les gens se sentent en sécurité sur sa plate-forme. Il est facile de voir pourquoi l’entreprise dirait cela. Quand il a semblé que les raids haineux qui se produisaient sur Twitch ne pouvaient pas empirer, de nombreux créateurs se sont regroupés face au manque d’action qu’ils ont vu de la part de l’entreprise.
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